一、 售后服务宗旨
      提供优质的售后服务，保证设备的运行达到最佳状态。
二、 质保说明
    1. 质保是本公司对产品以及其零配件的质量使用期限保证，其保证的前提是按公司要求对锅炉进行必须的维护保养。
三、 维保说明
    1. 为了锅炉正常安全运行，每年需定期进行至少一次维护保养，并对服务收取相应的费用。
    2. 锅炉用于供暖系统的，免费维保期为两年；用于热水系统的，免费维保期为一年。免费维保期内享受免费上门调试服务、维保服务、故障解决、技术指导、注意事项及安全告知等服务。
    3. 锅炉使用单位应配备相应人员对锅炉进行日常保养，检查、清理“三”滤，由此引起的故障解决需要额外收费。
四、质保期、免费维保期期限界定
    1.质保期、免费维保期自首次调试之日起计算。
五、免责说明
    以下情况之一的不属于质保及免费维保范围，按有关规定实行收费修理。
    1.因客户原因产生的二次调试服务。
    2.客户因使用、操作、保管不当或私自拆卸及更换零部件造成损坏的。
 
    3.水、电、气及安装使用不符合要求造成的损坏。包括但不仅限于如水质PH值呈碱性、硬度过高，共用烟道未安装单向阀，使用不合格的烟道材料，水路、燃气系统问题引起的故障等。
    4.非我司专业技术人员或未具有我司认可的资质单位专业技术人员所维修造成损坏的。
    5.因不可抗力造成的损坏。
六、异常维修
    1. 响应政策：如甲方需临时紧急处理故障，则乙方在正常工作时间早上8：00-17：00，4小时内响应，同城6小时内，非同城在48小时内派员到达现场处理问题，鼓励远程解决异常，有利及时解决。
    2. 未签订维保服务合同，且未由我司或我司认可资质的公司做相应维保服务的异常维修按维保服务处理，费用加收20%。
七、文档要求
    公司填写一式二份调试、维修、保养记录单，双方签字确认后归档。
八、技术服务与培训
    对客户锅炉管理或操作人员进行必要的培训，满足日常维护需求。
九、投诉和建议
    电话：0576-89390389
   
 
 
                                                                                     浙江音诺伟森热能科技有限公司
                                                                                                                 2021-04-08