01
售后服务条款
保修期政策
a) 产品在正确安装和正常使用状态下，整机保修一年半(以出厂条形码计算)或调试后一年(以调试日期开始计算)，两者以先到期为准。
b) 本条款中未涉及的待开发新产品的保修政策将与产品同时发行。
c) 维修更换的零件保修期为一年。
下列情况不属免费维修范围，但可实行收费修理
- •消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
- •非音诺伟森公司授权的维修商以外的维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动修理的）；
- •无三包凭证及有效发票或购买证明的；
- •三包凭证型号与修理产品型号不符或涂改的；
- •因不可抗拒力、自然灾害造成损坏的；
- •某些低值易损件(过滤网、保险丝、熔断器等)。
开机调试政策
1. 所有音诺伟森产品在安装以后，均需通过音诺伟森公司或其授权的特约维修服务人员进行开机调试后方可使用。
2. 所有音诺伟森产品出厂二年后，音诺伟森公司不再向客户免费提供开机调试服务。如客户仍未开机使用并需要音诺伟森公司提供开机服务的，需另行支付费用给音诺伟森公司或其授权维修商。
适用范围和期限
本政策适用于音诺伟森公司销售的产品，并且在保修范围内的产品服务。
本政策适用期限为二零二五年一月一日至二零二八年一月一日。
02
售后服务政策
一、售后服务宗旨
提供优质的售后服务，保证设备的运行达到最佳状态。
二、质保说明
质保是本公司对产品以及其零配件的质量使用期限保证，其保证的前提是按公司要求对锅炉进行必须的维护保养。
三、维保说明
- 1.为了锅炉正常安全运行，每年需定期进行至少一次维护保养，并对服务收取相应的费用。
- 2.锅炉用于供暖系统的，免费维保期为两年；用于热水系统的，免费维保期为一年。免费维保期内享受免费上门调试服务、维保服务、故障解决、技术指导、注意事项及安全告知等服务。
- 3.锅炉使用单位应配备相应人员对锅炉进行日常保养，检查、清理"三"滤，由此引起的故障解决需要额外收费。
四、质保期、免费维保期期限界定
质保期、免费维保期自首次调试之日起计算。
五、免责说明
以下情况之一的不属于质保及免费维保范围，按有关规定实行收费修理：
- 1.因客户原因产生的二次调试服务。
- 2.客户因使用、操作、保管不当或私自拆卸及更换零部件造成损坏的。
- 3.水、电、气及安装使用不符合要求造成的损坏。包括但不仅限于如水质PH值呈碱性、硬度过高，共用烟道未安装单向阀，使用不合格的烟道材料，水路、燃气系统问题引起的故障等。
- 4.非我司专业技术人员或未具有我司认可的资质单位专业技术人员所维修造成损坏的。
- 5.因不可抗力造成的损坏。
六、异常维修
1. 响应政策：
如甲方需临时紧急处理故障，则乙方在正常工作时间早上8:00-17:00，4小时内响应，同城6小时内，非同城在48小时内派员到达现场处理问题，鼓励远程解决异常，有利及时解决。
2. 收费政策：
未签订维保服务合同，且未由我司或我司认可资质的公司做相应维保服务的异常维修按维保服务处理，费用加收20%。
七、文档要求
公司填写一式二份调试、维修、保养记录单，双方签字确认后归档。
八、技术服务与培训
对客户锅炉管理或操作人员进行必要的培训，满足日常维护需求。
九、投诉和建议
03
售后服务承诺书
浙江音诺伟森热能科技有限公司就此次对所售产品售后作如下承诺：
一、服务方式
1、电话支持
通过电话形式，将安排专业技术人员在第一时间内对设备故障定位，并拿出解决方案进行指导操作，最终排除故障。
2、现场支持
通过电话不断诊断的故障，将安排工程师赴现场分析原因，制定方案，排除故障。
二、服务承诺
三、售后服务内容
1、本公司对用户产品调试完毕验收合格后在质保期内对产品提供质量保证（80°以下供热质保期为首次开机后24个月；供热与生活热水联用质保期为首次开机后12个月；极限温度使用质保期为首次开机后6个月）。在质保期内，对因质量问题而引起的故障提供免费维修及更换零部件。质保期以外的音诺伟森产品负责终身维修。
2、安装调试：本公司免费提供产品的上门安装调试，并免费为用户提供现场免费作业指导及维修保养训练。乙方不允许甲方将我司产品进行贴牌销售，如发现贴牌销售现象，乙方将不承担开机调试、售后服务和产品质量保修的责任。
3、资料：安装完毕、免费提供必需的文档及全部有关本次工程项目的资料。
四、优惠条件
设备产品质保期内，我公司将利用许可时间（节假日）免费对产品实行至少每年一次的定期检查，及时解决问题，免客户后顾之忧。
五、服务原则
本公司一如既往地坚持"客户第一"的原则，为越来越多的音诺伟森用户提供最优质的服务。
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